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ご利用ガイド

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キャンセル・返品・返金について

キャンセル

  • 発送前のキャンセルにつきましては、お早めに当店へご連絡ください。
  • 発送中止が間に合う場合は、キャンセルを承ります。
  • 発送中止が間に合わない場合は、返品のご対応となります。
ご注意事項

以下の場合は、当店でご注文をキャンセル(お取消)させていただく場合がございます。

  • 1週間以内にご入金の無い場合
  • クレジットカードの与信が不通であった場合等

返品・返金・交換

  • 商品が届きましたら、すぐに、お品物の内容をご確認ください。
  • 商品の返品・交換をご希望の場合は、必ず事前のご連絡をお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品をお受けできません。
  • 返品・返金・交換をご希望の際は、ご注文内容(お名前・伝票番号・お電話番号・商品名)と商品状態等をご連絡ください。

当社理由による返品・返金・交換

例)品違い・不良品・破損など

  • 商品到着後7日以内にご連絡ください。
  • 速やかに良品と交換させていただきます。
  • 返送料、返金手数料(返金が必要な場合)は、当社が負担いたします。

お客様理由による返品・返金

例)ご注文のお間違え・イメージ違い・サイズ違い・不要など

  • 商品到着後14日以内にご連絡ください。
  • 返送料はお客様ご負担(元払い)とさせていただきます。
  • 返金手数料(返金が必要な場合)は、お客様ご負担とさせていただきます。
  • ※商品の交換をご希望の場合は、新たにご注文ください。

キャンセル・返品・返金のご注意事項

以下の場合は、返品・返金・交換をお受けできません。

  • 事前のご連絡がない場合
  • 商品到着後、上記所定期間(当社理由による場合は7日以内、
    お客様理由による場合は14日以内)を経過した場合
  • お客様がご使用になられた商品
  • パッケージや箱、袋、バンドなどを開封された商品
  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お客様によりキズ・破損・汚損が生じた商品
  • 特注商品・大型品・機材機器類・メーカー直送品・大量注文品・紙類等一部の指定商品・お見積品・お取り寄せ品、その他ご返品をお受け出来ない旨記載がある場合
  • 組み立て途中や組み立て後の商品
  • 自然物及び自然物加工商品
  • ディスプレイによる色目の違いによる場合(色彩を有する商品)
ご注意事項
  • 商品購入を条件としたクーポンはお取消させていただきます。
  • 在庫の無い商品につきましては、商品交換ができない場合がございます。
  • 運送会社側による破損等の場合の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。
  • 返品を伴うクレジットカード・Amazon Payのキャンセルにつきましては、当方理由による返品の場合も含め、返品受領後にクレジットカードのキャンセルお手続きをいたします。
  • お客様ご都合により、長期ご不在や商品の受け取り拒否による返品があった場合は、当店が負担した往復送料・諸手数料等をお客様にご請求し、指定期日までにお支払いをいただきます。既にお支払い済み・決済済みの場合は、当店が負担した往復送料・諸手数料等を差し引き、ご返金いたします。

返品先

返品承り書(PDF)を印刷し、必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にZOWHOW返品係へご返送ください。

〒111-0052
東京都台東区柳橋2-20-16 サクラ東京ビル
新日本造形株式会社 ZOWHOW返品係

返品承り書(PDF)

返金

当社理由による場合

代金をお客様ご希望の口座へご返金いたします。振込手数料は当店が負担いたします。

お客様理由による場合

代金をお客様ご希望の口座へご返金いたします。振込手数料はお客様にご負担をいただきます。

ご返金手数料の目安(返金額3万円未満の場合)
  • 三菱東京UFJ銀行のお客様口座へご返金の場合:¥108
  • 三菱東京UFJ銀行以外のお客様口座へご返金の場合:¥540
  • 郵便振替口座へご返金の場合:¥144

返金のご注意事項

  • 不良品等による商品交換の際は、ご返金はいたしません。
  • 返金のお振込み手数料額はご返金額により、異なります。
  • お客様理由による返金の場合は、発送時の送料や代引等の手数料は返金いたしません。

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