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| よくあるご質問 |
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| Q: |
メンバーズ登録をしたい |
| A: |
メンバーさんには、買うほどお得なマイレージポイント割引などお得な特典をご用意しています。年会費や登録料は一切無料のサービスです。こちらから登録画面にお入りいただき、必要事項を入力し、ご利用規約に同意頂いた上で登録ください。次回からは、ＩＤとパスワードの入力でスムーズにお買い物ができます。ＩＤとパスワードは、お客様ご自身で設定していただきます。 |
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| Q: |
登録する個人情報の扱いが心配 |
| A: |
ご安心ください。当店では、業務上必要な場合（配送・ご請求・ご連絡など）を除き、お客様の了解なく第三者に情報を提供することはありません。
また、お客様に個人情報を入力していただく場合等には、ＳＳＬによる暗号化通信を採用しておりますので、通信上の漏洩・盗用の心配はありません。
※詳細は「個人情報保護に関するお約束」をご参照ください。 |
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| Q: |
ＩＤとパスワードを忘れてしまった。 |
| A: |
ＩＤとパスワードをお忘れの場合は、こちらからお問い合わせください。
尚、ご本人様の確認のため、必ずお名前・住所・電話番号を明記の上お問い合わせください。 |
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| Q: |
パスワードが一致しません。 |
| A: |
パスワードは半角の英数字で入力ください。また、アルファベットの大文字と小文字をお間違えでないかどうか、ご確認ください。 |
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| Q: |
当サイトに掲載していない商品の取り寄せはできますか？ |
| A: |
当サイト内では、運営会社である新日本造形株式会社の発刊する「図工美術カタログ」および「陶芸百花」からのご注文も可能です。当カタログには、サイト掲載以外の商品も扱っております。 |
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| Q: |
きちんと注文できたか確認する方法は？ |
| A: |
お客様がご注文フォームで「ご注文」ボタンを押すと、注文完了画面が表示され、当店へデータが送信されます。お客様からのご注文データを受信した時点で、お客様へ「ご注文受付メール」を送信いたしますので、こちらで確認が可能です。（このメールは数分後にご登録のメールアドレスに送信いたします）
また、メンバーズ登録がお済みのお客様は、「マイページ」で購入履歴を確認することもできます。 |
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| Q: |
注文を完了したが、「ご注文受付メール」が届かない。 |
| A: |
ご登録のメールアドレスが間違っているか、使用ができない可能性があります。ログインのうえ、「マイページ」をクリックし、ご登録内容をもう一度ご確認ください。万一間違っていた場合は、お客様情報の変更を行ってください。 |
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| Q: |
注文のキャンセルや数量変更はできますか？ |
| A: |
ご注文完了前であれば、ご注文のキャンセルおよび数量変更は可能です。「買い物かご」の段階でご注文商品の削除および数量変更を行ってください。ご注文がすでに完了している場合は、お電話にてお問合せください。商品出荷完了後のキャンセルにつきましては「返品・交換」の手続きとなります。 |
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| Q: |
一度注文した商品に追加はできますか？ |
| A: |
ご注文がすでに完了している場合は、追加はできません。システム上、伝票単位の出荷となっております。ご注文完了前であれば、追加は可能です。「買い物かご」の段階でご注文商品の数量変更を行ってください。 |
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| Q: |
プレゼント用のラッピングはできますか？ |
| A: |
現在、ラッピングのご対応は行っておりません。ご登録のご住所とは別の場所へ配送を承ることはできますが、通常梱包とさせていだだいております。この場合は、注文時に配送先をご指定ください。 |
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| Q: |
学校や施設からの注文はできますか？ |
| A: |
学校・施設様からのご注文は承っておりません。お問い合わせは、新日本造形地区代理店又は東京営業部・大阪営業部にお願いします。 |
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| Q: |
送料はかかりますか？ |
| A: |
１回のご注文の合計金額が5,250円以上であれば、送料サービスいたします。
１回のご注文の合計金額が5,250円未満の場合は、送料は525円となります（全 国一律。但し、離島・島嶼部は除く）。但し、メーカーから直接お届けする商品の一部は、送料実費申し受ける場合がございます。また、大型商品は、別途送料・梱包費・搬入設置費を必要とする場合がございます。これらの該当商品にはマーク表示をしています。
また、特にお急ぎのご注文の際、お取り寄せ送料を別途申し受ける場合がございます。 |
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| Q: |
注文した商品はどれくらいで届きますか？ |
| A: |
通常１週間以内にお届けいたします。1週間以上かかる商品につきましては個別に表示しています。但し、下記のような場合にはお届けが遅れる場合がございます。その際にはメールでお知らせいたします。 |
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| （1） |
在庫切れや中止・廃止商品が発生した場合 |
| （2） |
天災・交通事情・離島への出荷などの場合 |
| （3） |
年末年始・当店休業日・システムメンテナンスなどの場合 |
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| Q: |
配達日の指定はできますか？ |
| A: |
ご注文より１週間以降でしたらご指定いただくことは可能です。但し、発送手配が完了していたり、下記のような場合にはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。 |
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| （1） |
在庫切れや中止・廃止商品が発生した場合 |
| （2） |
天災・交通事情・離島への出荷などの場合 |
| （3） |
年末年始・当店休業日・システムメンテナンスなどの場合 |
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| Q: |
大型商品やまとまった商品の見積は依頼できますか？ |
| A: |
大型商品や、備品類等のまとまった件につきましては、ご依頼をいただければお見積いたします。大型商品のうち、別途送料・梱包費・搬入設置費が必要な商品には「見積対象商品」ボタンを表示しています。クリックするとメールフォームが表示されますので、こちらからお問い合わせください。 |
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| Q: |
注文を完了後、１週間以上経っても商品が届きません。 |
| A: |
通常は通常１週間以内にお届けいたしますが、止むを得ない事情によりお届けが遅れることを予め把握している場合にはメールでお知らせいたします。また、在庫切れや中止・廃止商品が発生した場合、天災・交通事情・離島への出荷などの場合、年末年始・当店休業日・システムメンテナンスなどの場合には、1週間以上かかる場合もございます。但し、当店からのご連絡がない状況で商品が届かない場合には、何らかのトラブルが想定されますので、当店までお問い合わせください。 |
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| Q: |
海外への発送はできますか？ |
| A: |
現在、海外への発送は承っておりません。 |
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| Q: |
支払方法はどうなりますか |
| A: |
現在、代金引換・銀行振込・郵便振替・クレジットカードの4種類のお支払方法からお選びいただけます。代引き・銀行振込・郵便振替の場合はお支払手数料はお客様ご負担とさせていただいております。 |
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| ・ |
「ゲスト購入」（メンバーズ登録をしないで商品ご購入）や、一回のご注文金額5万 円以上の場合は、代引き・クレジットカード、もしくは銀行振込（前払い）・郵便振替（前払い）のお支払方法とさせていただきます。 |
| ・ |
メーカーから直接お届けする商品は、クレジットカード、もしくは前払い（銀行振込・郵便振替）のお支払方法とさせていただきます。 |
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| Q: |
領収書は発行できますか？ |
| A: |
クレジットカードのよるお支払の場合や、銀行振込（郵便振替）による事前ご入金の場合には、商品に同梱する「お買い上げ票」に記載の「受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。
また、代引きによるお支払の場合には、運送会社より配達の際に、商品代金と代引き手数料を合算した領収書を発行いたします。当店および当社名記載の手書き領収書が必要な場合にはお問い合わせください。別途郵送にてお届けいたします。 |
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| Q: |
不良品が届いた。 |
| A: |
お手数ですが、商品お届け後７日以内にご連絡をお願いいたします。ご連絡の際には必ず不良の内容をお知らせください。速やかに良品と交換させていただきます。
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| Q: |
商品が破損していた。 |
| A: |
お手数ですが、商品お届け後７日以内にご連絡をお願いいたします。破損を確認されましたら、できるだけお早めにご連絡をお願いいたします。ご連絡の際には必ず破損 の内容と、お届けした運送会社、運送会社の送り状№をお知らせください。また、お届けした際の運送会社の送り状を必ずお手元にお控えください。速やかに良品と交換させていただきます。 |
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| Q: |
届いた数量が、注文数より不足していた。 |
| A: |
お手数ですが、まず「ご注文受付メール」やマイページの「購入履歴」などで再度ご注文数の確認をお願いいたします。不足の際は、商品お届け後７日以内にご連絡をお願いいたします。ご連絡の際には必ず該当商品名とご注文数・不足数をお知らせください。速やかに不足分を再発送させていただきます。 |
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| Q: |
注文したものと違うものが届いた。 |
| A: |
お手数ですが、まず「ご注文受付メール」やマイページの「購入履歴」などで再度ご注文内容の確認をお願いいたします。品違いの際は、商品お届け後7日以内にご連絡をお願いいたします。ご連絡の際には必ず該当商品名とご注文数・不足数をお知らせください。速やかに不足分を再発送させていただきます。 |
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| Q: |
間違えて注文したので返品・交換したい。 |
| A: |
お手数ですが、商品お届け後14日以内にご連絡をお願いいたします。「返品承り書」に必要事項をご記入の上、商品に添付して返送先まで返品ください。プリンタをお持ちでない場合は、ＦＡＸで送信させていただきます。尚、返送料はお客様のご負担（元払い）にてお願い致します。弊社で通常お取り扱いをしていない商品や、一度開封されたビデオ・ＣＤ・書籍などの商品、お客様の責任によりキズや汚れが生じた商品等については返品をお受けできません。 |
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| Q: |
メンバーズ登録の特典はあるのですか？ |
| A: |
｢造ハウ.com｣のメンバーさんには、お得な特典をご用意しています。買うほどお得なメンバーズポイント割引や、特別セールのご優待、プレゼントキャンペーンにもご参加いただけます。また、毎回のお買い物がスムーズになり、便利な「マイページ」 機能もご利用いただけます。メンバーズ登録は、年会費や登録料は一切無料のサービスです。是非ご登録ください。→詳しくはこちら |
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| Q: |
メンバーズポイント割引の内容は？ |
| A: |
毎回のお買上げごとに、商品代金の3％がメンバーズポイントとして加算されます。1ポイント＝1円分として、ご利用できます。ポイント優遇キャンペーンなども企画します。
例）１00円で３ポイント、1000円で30ポイント還元となります。 |
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| ・ |
取得ポイントは、取得後１年間有効です。 |
| ・ |
取得ポイントは、商品出荷後からご利用できます。 |
| ・ |
ポイント失効の１ヶ月前にメールにてご案内いたします。 |
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| Q: |
引越しをした（住所が変わった）。 |
| A: |
引越しなどで、ご登録の住所等を変更されたい場合は、ＩＤとパスワードを入力のうえ、「マイページ」内でお客様情報の変更をしてください。 |
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| Q: |
メールアドレスが変わった。 |
| A: |
メールアドレスを変更されたい場合は、ＩＤとパスワードを入力のうえ、「マイページ」内でお客様情報の変更をしてください。 |
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| Q: |
メンバーズ登録を解除したい |
| A: |
ＩＤとパスワードを入力のうえ、「マイページ」内で退会処理を行って下さい。 |
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| Q: |
カタログはありますか？ |
| A: |
ネット通販用のカタログではありませんが、下記のカタログを販売しています。造ハウ.ｃｏｍ取扱い品以外の商品も掲載しています。カタログからのご注文もネット上で承ります。→詳しくはこちら |
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| （1） |
『図工・美術 総合カタログ』
図工・美術に関わる手工芸材料を総合的に掲載した学校の先生用のカタログです。 |
| （2） |
『陶芸百花』カタログ
陶芸の粘土・釉薬から小道具類・機材や各種素材を豊富な品揃えで掲載している、陶芸専用カタログです。この一冊で、陶芸用品がすべて網羅できます。 |
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| Q: |
リンクを張りたいのですが |
| A: |
| ■ |
【造ハウ.com】はリンクフリーです。※ご利用規約に同意の上、お願いいたします。
リンクをして頂きましたら、ご一報頂ければ幸いです。相互リンクをご希望の方はプロフィールを添えてお問合せください。
>> お問合せはこちら
（サイトＵＲＬ・お名前・ご住所・電話番号・Ｅメールアドレスを明記の上お問合せください） |
| ■ |
当サイトへのリンクは、トップページ http://www.zowhow.com に対して行ってください。 |
| ■ |
リンク用の画像をご利用の場合は、下記よりお選びください。
テキストでリンクをして頂いても、もちろん結構です。 |
| ■ |
当店の判断によりましては、当店へのリンクをお断りする場合もございます。
また、当ページからのリンクをお受けできない場合もございます。ご了承くださいませ。 |
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↓リンクバナー各種 |
| Q: |
商品や技法について質問したいのですが？ |
| A: |
お気軽にお問い合わせください。当店で分かる範囲内でお答えいたします。メール・お電話・ＦＡＸにてお問い合わせください。メール・ＦＡＸの場合には、多少お返事にお時間をいただくことがございますが、必ずご連絡をいたしますのでご了承ください。また、当店の営業終了時間や休業日の際には、以降のご連絡となりますことをご了承ください。
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| お問い合わせ先／造ハウ.com 新日本造形株式会社 ネット通販事業部 |
| e-mail： |
shop@zowhow.com |
| TEL： |
03－5380－0426（通常ダイヤル）
0120－26－0246（フリーダイヤル） |
| FAX： |
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0120－30－5241（フリーダイヤル） |
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